Promo Affinity

Promotion mobile & Fidélité à la marque

Une enquête récente réalisée par Aisle Buyer nous informe que 75% des consommateurs seraient prêts à 'Switcher' leur marque habituelle s'ils pouvaient bénéficier d'une offre promotionnelle directement sur leur mobile - en passant dans les rayons. 

Ce sondage dévoile d'autres chiffres intéressants sur l'influence de la promotion et des coupons de réduction sur les comportements d'achats des consommateurs concernant les produits de grande consommation.

Ce qu'il faut retenir? Au delà du digital, le consommateur recherche de la praticité, de l'immédiat et la possibilité de mesurer l'économie réalisée. Egalement, l'usage du mobile en point de vente a progressé de 10 points en France selon l'observatoire du mobile.

Pour terminer, peut importe le canal, la validité de l'offre lors du passage en caisse est primordiale!!!

Source : retailwire

 

Couponing & Réseaux sociaux

Après avoir ‘couponné’ avec Facebook, Amex vient d’établir un nouveau partenariat avec Twitter.

Clic Z annonce même que certaines des enseignes ‘pionnières’ pour expérimenter la solution ont dû augmenter le seuil des remontées autorisées pour s’adapter à la demande seulement 5 jours après le lancement de leur offre.

L’attente de la part du consommateur est donc bien réelle. Les offres promotionnelles et autres bons plans pourraient bien donner un second souffle aux réseaux sociaux. Dans cette optique, quel décryptage de la solution Amex-Twitter ?

• Plus que des coupons de réduction, il s’agit d’offres de réductions – remises
• Le ‘hashtag’ – mot clé précédé d’un # - remplace le code barres
• Les offres sont diffusées dans des réseaux ‘Retail’ et non dans des enseignes de la grande distribution
• Un point fort indéniable : la ‘synchronisation’ entre le compte Twitter et la carte American Express du consommateur. Ainsi, à l’heure de la course au paiement mobile, Twitter a résolu le problème : ce process évite en effet la rupture dans le parcours du shopper et permet d’augmenter les taux de conversion
• L’offre est bien reliée et conditionnée à un acte d’achat, une garantie de sécurité pour l’annonceur

L’avenir du ‘cross canal’ serait-il dans les réseaux sociaux et le paiement mobile ?

Si cette solution est valable dans un réseau ‘Mono Enseigne’, quid pour l’appliquer dans un réseau ‘Multi Enseignes’ ?

Un début de réponse peut-être avec Foursquare et Safeway qui ont déjà expérimenté la synchronisation de leurs bdd. L’accord est néanmoins tri-partite : réseau social – Enseigne – Marque : l’offre portait sur les produits Pepsico – Suivre ce lien pour plus de détails.

Dans tous les cas, les fondamentaux de la gestion promotionnels restent les mêmes :

• Contrôle des paramètres de l’offre : valeur faciale, date de fin …
• Maîtrise de l’émission – et du budget
• Sécurisation
• Validité en caisse

La clé de la réussite du couponing sur les réseaux sociaux demeure la confiance du consommateur. Pinterest, le dernier réseau social en vogue, a déjà été victime de scam avec une opération de faux coupons (+ de détails sur Venturebeat).

Point de vente vs Digital : la promotion d'Amazone relance le débat

Samedi dernier, Amazon a lancé une offre promotionnelle qui ne manque pas d'audace et que certains qualifient d'anti-concurentielle.

Les modalités de la pomotion d'Amazon qui est au coeur de la polémique sont les suivantes :

1. Télécharger l'application Price Check
2. Se rendre en magasin et scanner - via cette application - le code barre du produit qui vous intéresse
3. Ressortir du magasin sans avoir acheté le dit produit
4. Effectuer l'achat sur Amazon pour bénéficier d'une remise de 5%
5. Durée de l'opération : 1 jour

Cette cinématique encourage clairement le consommateur à faire usage de son mobile 'in situ', sur le point de vente, afin d'être récompensé si l'achat est effectué en ligne. Les points de vente deviennent ainsi les showroom de proximité d'Amazon.

La démarche d'Amazon permettra certainement d'atteindre des records de téléchargement de l'application grâce au buzz généré par l'opération. Néanm oins, cette même démarche trahit une faille dans le commerce 'en ligne' qui - dans le parcours consommateur - passe également par une visite en point de vente.

Le débat du Digital vs Point de vente est donc ouvert avec les partisans du 'buy it where you try it' attitude.

Ce qu'il faut retenir?

• Le consommateur ne cloisonne pas les canaux / médias dans son comportement d'achat
• Comparer les prix en situation de mobilité via une application mobile entre désormais dans les usages comme le prouve le succès remporté par l'application Leclerc

La solution consiste donc à concilier de manière astucieuce mais efficace mobile et point de vente comme le démontre les exemples ci-dessous :

• les vitrines éphémères de Ebay où les achats se font via le scanning de QR code redirigeant vers le site mobile marchand;
• la démarche de Sephora consistant à équiper ses vendeuses d'un iPod Touch relié au programme promo-relationnel de l'enseigne et permettant d'apporter des conseils personnalisés par un simple scanning de la carte de fidélité du consommateur. 

Affaire à suivre donc ...

Source : Brand channel

 

Tesco : une enseigne en réalité augmentée

Tesco teste actuellement une opération de réalité augmentée 'in store' et 'on line' avec pour objectif d'aider les consommateurs à la décision d'achat.

L'opération est actuellement déployée dans 7 points de vente en Angleterre et offre un panel de 40 références parmi lesquelles des jouets ainsi que des téléviseurs.

En rayon, des écrans avec caméras embarquées ont été installées. Les consommateurs sont invités à scanner un QR code pour accéder au produit en réalité augmentée et le tenir 'entre leurs mains'.

La vidéo ci-dessous vous livrera la cinématique 'on line'

A noter : l'enseigne semble être un adepte de la réalité augmentée : après les magasins virtuels dans les métros de Corée, Tesco a lancé en Angleterre des offres promotionnelles diffusées sur prospectus et accessibles en réalité augmentée via l'application Blippar.

Source : Internet Retailers

Donner un sens aux nouvelles technologies

Une "leçon" à retenir de Steve Jobs (1955-2011) :

Innovation has nothing to do with how many R&D dollars you have. When Apple came up with the Mac, IBM was spending at least 100 times more on R&D.

It's not about money. It's about the people you have, how you're led, and how much you get it. »

 

L'un des enjeux du marketing opérationnel est sans conteste de donner un sens aux nouvelles technologies : réalité augmentée, géolocalisation, NFC...

HighCo Data vous communiquera dans les articles à venir une série d'usages promo-relationnels de ces nouvelles technologies.

 

Prise de parole HighCo Data

Intervention de Christelle Alexandre le 25 Octobre 2011

A l'occasion d'une conférence proposée par Media Aces sur le thème des Social Media Guidelines, HighCo Data aura l'occasion cette après-midi de s'exprimer sur les usages des réseaux sociaux en B to B et B to C.

 

Au programme: témoignages d'entreprises ayant déjà acquis une expérience dans ce domaine : IBM, Orange, ReedSmith.

Pour en savoir plus, voici une vidéo de Yann Gourvennec qui introduit la conférence et rendez-vous sur le site Media Aces.

 

Agir en linéaire : savoir pour décider!

Le point de vente demeure l'ultime lieu de rencontre entre une marque et ses consommateurs. Autant dire que pour 'agir' et 'gagner la bataille des derniers mètres', il n'y a pas de place pour l'improvisation.

Oui, mais comment 'savoir' avant de 'décider' d'un plan promo pertinent et efficace pour votre marque ?

La réponse apportée par Alert'In Store :

Il s’agit d’un outil à destination des professionnels du marketing conçu pour obtenir une information rapide, visuelle et synthétique sur l'activité promotionnelle d'une marque ou d'un linéaire.

En effet, pour la première fois et de manière globale, Alert’in Store recense toutes les promotions sur toutes les marques : les vôtres et celles de vos concurrents… + de 16 000 promos par an et environ 250 promotions identifiées par semaine !

Via une interface simple et intuitive, Alert’In Store délivre des indicateurs clés tels que

• Le plan promo d’une marque,
• Son poids dans le rayon / sous rayon
• La ventilation des mécaniques promotionnelle d’un rayon
• …

Ces informations permettent ainsi d’observer, analyser, créer et/ou ajuster un plan promotionnel pertinent.

Alors maintenant, vous savez avant de décider !

Envie d’une démonstration ou d’informations pour une étude spécifique à vos besoins ? Contactez nous : Email : unequestion@alertinstore.fr | www.alert-in-store.fr

 

Pour prolonger la discussion, téléchargez également notre newsletter : Juin | Juillet-Août et inscrivez vous pour recevoir celle de septembre en suivant ce lien.   

 

 

Walmart partage ses données scannées

L’enseigne Walmart souhaite comprendre ses consommateurs et accepte de partager les données scannées en caisse afin de leur donner un sens ! Partager, oui, mais pas avec n’importe qui ! En effet, un accord a été établi avec Nielsen et est en cours avec Symphony Iri.

Les données ‘sortie caisse’ sont hautement stratégiques car elles permettent de déterminer le profil des consommateurs ainsi que la ‘performance des points de vente’. Tout l’enjeu est de savoir leur donner un sens et les exploiter.

• Source : ReltailWire (20 juillet 2011)

 

 

Marques et Social Shopping : l'exemple de P&G sur Facebook

Evaluer la valeur d’un fan, tel est la problématique à laquelle sont confrontés les professionnels du marketing.

Il semblerait toutefois qu’aux Etats Unis Procter & Gamble ait trouvé la solution … Comment? En ajoutant à chacune de ses pages facebook un ‘Shop Bouton’. Parmi les marques concernées par ce test : Tide, Gillette, Olay, Gain, CoverGirl, Luvs et Febreze.

La particularité de cette opération est que ce Shop Bouton ne redirige pas le consommateur vers une F.Boutique avec paiement en monnaie virtuelle mais vers le portail ecommerce de la marque : eStore.

La question qui se pose est de savoir si Facebook permettra que ce business lui échappe et que les transactions s’effectuent en dehors de sa sphère ? L’avantage certain dont dispose Procter & Gamble est qu’il a préalablement gagné la confiance des consommateurs via le portail ecommerce eStore.  

 

Soda, Summer ... et CheckIn

Pour cet été, Coca a lancé une opération promo-relationnelle – nom de code ‘Happiness in Numbers’ – en partenariat avec SCVNGR, application affichant plus d’un million d’utilisateurs et concurrente de Foursquare.

La cible de ce dispositif (jeunes adolescents) était conviée à se signaler dans des parcs d’attraction et des concerts pour cumuler des points et gagner des T-shirts et autres goodies.

Points à noter :

• Cette opération n’a pas été réalisée en partenariat avec une enseigne, difficile donc d’évaluer un quelconque impact sur la génération de trafic en magasin et/ou actes d’achat ;
• La géolocalisation est ici couplée à un jeu, elle est donc perçue comme moins intrusives puisque le fait de se signaler permet de gagner des points et d’être récompensé ;

A nouvelles technologies, nouveaux gestes consommateurs et nouvelles pratiques promo-relationnelles.

Pour être pertinent, le check-in doit réunir les paramètres suivants :

• une marque fédératrice
• une application mobile pouvant se prévaloir d’un grand nombre de téléchargement
• un réseau : de distribution (enseignes), d’attraction (cinémas, complexes sportifs …)

Enfin, pour conclure cet article, la guerre des sodas se poursuit jusque dans le check-in puisque Pepsi a mis en place en octobre dernier une opération similaire avec Foursquare, application concurrente à SCVNGR.

Source : Mashable

BONS DE REDUCTION ET PROGRAMMES RELATIONNELS ONLINE

Marmiton.org, le site Internet de recettes de cuisine (du groupe AuFeminin) sortait en Juillet 2009 son application iPhone (+ d’infos sur www.marmiton.org/iphone ; à noter qu’elle est désormais aussi disponible sur l’Android Market) puis en Novembre 2010 -à l’occasion de ses 10 ans- Marmiton lançait son édition papier.

Aujourd’hui, en Juillet 2011, Marmiton.org intègre un service de couponing via une rubrique « Bons de réduction » [http://tiny.cc/zxgn2] !

Il est la résultante d’une demande croissante de la part de ses « marmitonautes » couplée avec une proposition d’association du site enviedebienmanger.fr. Actuellement dédiée aux produits Lactalis, cette rubrique s’ouvrira à l’ensemble des annonceurs dès la rentrée. (Affaire à suivre…)

 

Cette association se crée en parallèle du lancement de mavieencouleurs.fr en Mai dernier. Il s’agit du premier programme relationnel commun crée en France, né du rapprochement des deux géants de l'agroalimentaire Kraft Foods France et Unilever.

Crise du pouvoir d’achat et dématérialisation du coupon de réduction

Dans un article récent paru sur mashable, Promotional Codes a réalisé une étude établissant une corrélation entre crise économique et croissance du coupon dématérialisé. L’acteur britannique du code promotionnel estime même que si en 2011 53% des bons de réductions sont encore sous forme papier, en 2014 ils seront majoritairement sous forme numérique, affichés sur le smartphone des consommateurs.

L’article et le graph sont accessibles via ce lien : http://tiny.cc/zbkyk

Pour prolonger la discussion et tout connaître sur l'Avenir du Coupon de réduction, nous vous donnons RDV sur le Hub Viadeo de HighCo Data via ce lien http://tiny.cc/bgfkb.

 

Couponing - Mobilité et Réalité augmentée

Aux EU, Valpak, plateforme web et mobile de coupons de réductions de proximité (application mobile téléchargeable sur l’appstore via ce lien) vient d’annoncer l’intégration de sa solution coupon dans l’application mobile de géolocalisation Junaio (application mobile téléchargeable sur l’appstore via ce lien)

Le résultat? Des coupons de réduction en réalité augmentée et géolocalisés!

Lire l’article complet sur Promomagazine en suivant ce lien http://tiny.cc/lnmq0

La cinématique consommateur n’est pas détaillée dans l’article, pas plus que celle de la gestion des coupons de réduction : le coupon de réduction s’applique t-il à un réseau retail ou de distribution ? L’unicité du code est-elle garantie ? Quels sont les outils mis à disposition de la marque pour suivre les remontées et contrôler les paramètres de validité de son offre (dates, volumes …).

Pour prolonger la discussion :

> La 3^ème Edition de l’observatoire de l’internet mobile – GroupeM SFR Regie – souligne une forte progression des usages en  ‘réelle mobilité’ en France : lieux publics, transports, magasins et centres commerciaux http://tiny.cc/sb2sa

 

Quand Pepsi Tag ses pubs télé

Aux Etats-Unis Pepsi et IntoNow ont uni leurs forces pour une opération promotionnelle sans précédant.

IntoNow est une application dont la technologie est similaire à celle de l’Application Shazam à la différence près qu’elle permet de reconnaître non pas de la musique mais des Séries Télé (plus de 2,6 Millions de titres répertoriés si l’on en croit l’article de Geeky Gadget) tout en les partageant avec ses amis sur les réseaux sociaux.

Récemment IntoNow a mis sa technologie au service de la promotion de Pepsi : il suffisait au téléspectateur de ‘tagger’ -  à partir de l’application préalablement téléchargée - la publicité télévisée de la marque afin de participer à un concours permettant de gagner une boisson gratuite.

Sommes-nous entrés dans l’ère du Trans-medias ?

A date, il n’existe pas d’exemples comparables en France. Le seul qui s’en approche est celui de TF1 Conso affichant en fonction des publicités des Tags ‘Bonus – Coupons …’

Affaire à suivre donc mais l’enjeu est de taille puisque les français viennent d’être proclamés champions du smartphone de salon par l’Observatoire de Deloitte qui a permis d’établir qu’en France 48% des activités sur mobile sont pratiquées … à domicile !

 

Sources :

• Observatoire de Deloitte : http://tiny.cc/aj1tv
• AdWeek : http://tiny.cc/knx8y
• HighCo Shopper : http://tiny.cc/zs58p

 

Focus sur le coupon de réduction

Les Français se distingueraient en Europe par leur fréquentation des sites proposant des coupons de réduction on et offline, selon une étude de ComScore. Le taux de pénétration de ces sites s'approcherait de 21 % en France, devant le Royaume-Uni (17 %) et l'Italie (15,2 %) – lire l’article paru dans le journal du net : http://tiny.cc/h9ug2

Pour prolonger la discussion et tout savoir sur les chiffres du marché du coupon de réduction en France pour l’Année 2010 et les tendances à venir en 2011, je vous invite à prendre connaissance de notre communiqué de presse http://tiny.cc/8amg1 qui a fait l’objet d’articles dans la presse, notamment sur LSA http://tiny.cc/cgjae  et Emarketing http://tiny.cc/0nnmf .

Ce qu’il faut retenir ?

• Le coupon de réduction est une arme anti crise pour les consommateurs … mais également pour les marques !
• Les Français ont économisé plus de 230 millions d’Euros en 2010 en utilisant près de 380 millions de coupons de réduction proposés par les marques. C’est 15% de plus qu’en 2009 !
• Diffusé on line, le coupon de réduction permet aux marques d’entrer en contact avec les consommateurs en amont du point de vente.

Prochain article à venir : focus sur le coupon mobile …

QR Codes & Jeux Promorelationnels

Générer des QR Code est à la portée de tous ; Le véritable enjeu est d’en faire un bon usage … promo-relationnel.

Dans cette optique, la marque de Fruits rouges California Giant vient de lancer  un jeu promotionnel accessible via un QR Code on pack ;

Un moyen astucieux pour :

• se démarquer de la concurrence dans les linéaires
• poursuivre le relationnel conso en dehors du point de vente
• inviter le consommateur à partager les valeurs de la marque
• collecter des données et recruter de nouveaux fans sur Facebook

100 $ par semaine sont ainsi à gagner chaque semaine et la marque n’oublie pas pour autant de relier le jue à des dons à des associations caritatives.

Cet exemple de Best practice démontre bien que les QR Codes ne sont pas réservés aux Geeks ni aux produits High tech mais qu’ils trouvent leur place dans les Us et Coutumes du consommateur.

Pour poursuivre la discussion et tout savoir des bonnes pratiques des QR Codes, nous vous invitons à télécharger notre Mémo : http://tiny.cc/5s6hf

Source : http://tiny.cc/5vdow